LVIS-Tukku – Tilaus- ja toimitusehdot
Voimassa 6.11.2026 alkaen
1. Myyjä ja ehtojen soveltaminen
LVIS-Tukku.fi on Teollisuuskartano Oy ylläpitämä verkkokauppa.
Myyjän tiedot
- Yritys: Teollisuuskartano Oy
- Y-tunnus: 3143237-5
- Osoite: Keskustie 22, 51200 Kangasniemi
- Puhelin: 045 78323474
- Sähköposti: myynti@lvis-tukku.fi
- Verkkokauppa: https://lvis-tukku.fi
Verkkokaupan asiakkaina voivat olla kuluttajat, yritykset ja yhteisöt.
Näitä ehtoja sovelletaan ensisijaisesti kuluttaja-asiakkaiden verkkokauppatilauksiin. Yritys- ja yhteisöasiakkaisiin sovelletaan erikseen sovittuja yritysmyynnin ehtoja sekä soveltuvaa lainsäädäntöä.
LVIS-Tukku voi päivittää tilaus- ja toimitusehtoja. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja. Ehtojen muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin ilman asianmukaista sopimista.
Pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön määräykset ovat aina ensisijaisia näihin ehtoihin nähden.
2. Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely
Asiakas antaa tilausta varten tarvittavat oikeat ja ajantasaiset yhteystiedot, kuten nimen, toimitusosoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.
Jos tilaaminen edellyttää asiakastilin luomista, asiakas vastaa tunnustensa asianmukaisesta säilyttämisestä.
Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään tilausten käsittelemiseksi, toimittamiseksi, asiakaspalvelua varten sekä muilla tietosuojaselosteessa kuvatuilla lainmukaisilla perusteilla.
Tietosuojaseloste on luettavissa osoitteessa:
Mahdollisesta suoramarkkinoinnista ja tuotearvostelupyynnöistä voi kieltäytyä soveltuvan lainsäädännön ja tietosuojaselosteen mukaisesti.
3. Tuotteet ja saatavuus
LVIS-Tukku myy LVI-, sähkö-, teollisuus- ja muita teknisiä tuotteita.
Tuotetiedot, hinnat ja saatavuustiedot perustuvat verkkokaupan sekä tavarantoimittajien ilmoittamiin tietoihin.
Varastosaldot voivat muuttua tilausten ja tavarantoimittajien varastotapahtumien seurauksena. Tuotesivulla ilmoitettu varastosaldo ei yksin muodosta takuuta tuotteen välittömästä toimituksesta.
Varastotuotteet
Varastotuotteita ovat tuotteet, joiden saatavuus on vahvistettu myyjän tai tavarantoimittajan varastosta.
Hankintatuotteet ja tilaustuotteet
Hankintatuotteet tilataan erikseen tavarantoimittajalta asiakkaan tilauksen perusteella.
Niiden toimitusaika ja saatavuus voivat poiketa varastotuotteista. Mahdollisesta toimitusajan muutoksesta ilmoitetaan asiakkaalle.
Tärkeää: Se, että tuote tilataan erikseen tavarantoimittajalta tai sitä ei ole normaalisti varastossa, ei sellaisenaan poista kuluttaja-asiakkaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Asiakkaalle yksilöllisesti valmistettavat tuotteet
Kuluttajan peruuttamisoikeus voi puuttua tuotteelta, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi, kun kuluttajansuojalain mukaiset poikkeuksen edellytykset täyttyvät.
Tällaisesta peruuttamisoikeuden rajoituksesta ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi ennen tilauksen tekemistä.
Pelkkä tavallisen vakiotuotteen tilaaminen tukkurilta ei tee tuotteesta yksilöllisesti valmistettua.
Outlet- ja käytetyt tuotteet
Outlet-tuotteet voivat olla esimerkiksi asiakaspalautuksia, mallikappaleita, tehdaskorjattuja tai käytettyjä tuotteita.
Tuotteen kunto ja mahdolliset tiedossa olevat poikkeamat ilmoitetaan tuotetiedoissa.
Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus koskee lähtökohtaisesti myös outlet- ja alennustuotteita.
4. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Asiakas valitsee tuotteet ostoskoriin ja vahvistaa tilauksen kassalla.
Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaalle ilmoitetaan tilauksen kokonaishinta, toimituskulut, maksutapa ja muut olennaiset tiedot.
Tilauksen vastaanottamisesta lähetetään asiakkaalle sähköpostivahvistus.
Tilauksen käsittelyssä mahdollisesti havaituista saatavuusongelmista tai muista olennaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle viipymättä.
Jos tuotetta ei voida toimittaa sovitulla tavalla, asiakkaan kanssa sovitaan tilanteen ratkaisemisesta. Kuluttajalla on lain mukaiset oikeudet toimituksen viivästyessä ja tilanteissa, joissa tuotetta ei voida toimittaa.
LVIS-Tukku voi tarvittaessa estää selvästi väärinkäytökselliset tai lainvastaiset tilaukset. Tämä ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
5. Hinnat ja maksaminen
Verkkokaupan kuluttajahinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei selvästi toisin ilmoiteta.
Toimituskulut ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista.
Tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti tilaushetkellä vahvistettua hintaa.
Jos verkkokaupassa on ollut selvä ja olennainen hintavirhe, jonka asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheeksi, tilauksen sitovuutta arvioidaan soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Pelkkä myyjän myöhemmin havaitsema hinnanmuutos ei oikeuta yksipuolisesti korottamaan sovittua hintaa.
Käytettävissä olevat maksutavat esitetään kassalla. Mahdollisiin luotto- ja osamaksupalveluihin sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan ehtoja, jotka esitetään asiakkaalle ennen maksutavan valintaa.
6. Toimitustavat, toimituskulut ja toimitusajat
Toimitusaika
Varastotuotteiden arvioitu toimitusaika on 2–3 vuorokautta tilauksesta.
Arvio sisältää tilauksen käsittelyn ja kuljetuksen asiakkaalle. Todellinen toimitusaika voi vaihdella tuotteen saatavuuden, toimitusosoitteen ja kuljetuspalvelun mukaan.
Hankintatuotteiden toimitusaika voi olla pidempi. Toimitusaika vahvistetaan tarvittaessa tuotekohtaisesti.
Toimitusaikatiedustelut: myynti@lvis-tukku.fi.
Jos toimituksesta ei ole sovittu muuta määräaikaa, sovelletaan kuluttajansuojalain toimitusaikaa koskevia säännöksiä.
Toimitustavat ja -maksut
Tuotteet toimitetaan verkkokaupan kassalla tarjolla olevilla toimitustavoilla tai noudetaan, jos nouto on kyseiselle tilaukselle saatavilla.
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja tilauksen ominaisuuksien mukaan. Lopullinen toimitusmaksu esitetään ennen tilauksen vahvistamista.
Suurikokoiset, pitkät, painavat tai erityiskuljetusta vaativat tuotteet voivat edellyttää erillistä kuljetuspalvelua.
Jos tuotteelle ei voida määrittää toimitusmaksua automaattisesti, asiakkaalle ilmoitetaan toimituskulut ennen sitovan tilauksen tekemistä.
Osatoimitukset
LVIS-Tukku pyrkii toimittamaan tilauksen tuotteet yhdellä kertaa.
Tilauksen tuotteet voidaan tarvittaessa toimittaa useammassa lähetyksessä. Myyjän aloitteesta tehtävästä osatoimituksesta ei veloiteta asiakkaalta ylimääräisiä toimituskuluja ilman asiakkaan suostumusta.
Jos asiakas pyytää erillistä lisätoimitusta, sen mahdollisista lisäkustannuksista sovitaan etukäteen.
Toimituksen viivästyminen
Jos toimitus viivästyy sovitusta, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian.
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet vaatia toimitusta, asettaa tarvittaessa kohtuullinen lisäaika ja purkaa kauppa lain edellytysten täyttyessä.
Ylivoimaisen esteen vaikutukset arvioidaan soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.
7. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti 14 päivän oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tavarakauppa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljetusliike on vastaanottanut tavaran. Useassa erässä toimitettavissa tilauksissa määräaika lasketaan lain mukaisesti viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Asiakas voi peruuttaa tilauksen myös ennen tavaran toimittamista.
Peruuttamisilmoituksen tekeminen
Asiakas voi ilmoittaa peruuttamisesta selkeästi esimerkiksi sähköpostitse:
Ilmoituksessa pyydetään kertomaan asiakkaan nimi, tilausnumero, peruutettavat tuotteet sekä yhteystiedot.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös verkkokaupassa tarjottavalla sähköisellä peruuttamistoiminnolla.
Peruuttamistoiminnon kautta lähetetystä ilmoituksesta toimitetaan asiakkaalle vastaanottovahvistus pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.
Peruuttamisilmoitus on tehtävä peruuttamisajan kuluessa. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman selkeää peruuttamisilmoitusta ei välttämättä riitä.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeutta ei ole tilanteissa, jotka on nimenomaisesti rajattu kuluttajansuojalaissa peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavat tuotteet.
Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta kerrotaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.
Tavallinen hankintatuote, varastosta puuttuva vakiotuote tai outlet-tuote ei automaattisesti kuulu peruuttamisoikeuden poikkeuksiin.
8. Tuotteiden palauttaminen ja palautuskustannukset
Peruuttamisoikeutta käyttänyt asiakas palauttaa tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten.
Palautusosoite:
Teollisuuskartano Oy / LVIS-Tukku
Keskustie 22
51200 Kangasniemi
Ennen palautusta asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen palautusohjeet.
Palautuskustannukset
Kuluttaja vastaa peruuttamisoikeuden käyttämisestä aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista, kun tästä on ilmoitettu hänelle asianmukaisesti ennen tilauksen tekemistä.
Jos tuotetta ei kokonsa, painonsa tai luonteensa vuoksi voida palauttaa tavanomaisella tavalla postitse, asiakkaalle ilmoitetaan palautuskustannusten määrä tai lain edellyttämä kustannustieto ennen tilausta.
Jos tarvittavia palautuskustannustietoja ei ole annettu asianmukaisesti, asiakkaalta ei voida periä kyseisiä kustannuksia vastoin kuluttajansuojalakia.
Tuotteen kunto
Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä siinä määrin kuin tuotteen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteaminen on tarpeen.
Jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän ja sen arvo on alentunut, asiakas voi olla vastuussa arvon alentumisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Pelkkä pakkauksen avaaminen ei lähtökohtaisesti poista peruuttamisoikeutta.
9. Maksujen palauttaminen
Kun kuluttaja peruuttaa kaupan lainmukaisesti, LVIS-Tukku palauttaa asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjolla olleen vakiotoimitustavan määrään asti.
Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan, sen ja edullisimman vakiotoimituksen välistä erotusta ei tarvitse palauttaa.
Maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
LVIS-Tukku voi kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes tavarat on vastaanotettu takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavarat takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Maksut palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei asiakas nimenomaisesti suostu muuhun maksutapaan. Palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle lisäkuluja.
10. Virheelliset tuotteet, reklamaatiot ja takuu
Jos toimitettu tuote on virheellinen, väärä tai vaurioitunut, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä LVIS-Tukun asiakaspalveluun.
Reklamaatiot:
myynti@lvis-tukku.fi
045 78323474
Reklamaatiossa on hyvä ilmoittaa tilausnumero, tuotteen tiedot, virheen kuvaus sekä mahdolliset valokuvat.
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet virheellisen tuotteen oikaisuun, hinnanalennukseen, kaupan purkuun ja mahdolliseen vahingonkorvaukseen lain edellytysten mukaisesti.
Tuotteilla voi olla valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Takuun sisältö ja voimassaoloaika määräytyvät annettujen takuuehtojen mukaan.
Takuu ei rajoita myyjän lakisääteistä virhevastuuta.
Virheellisen tuotteen palauttamisesta tai virheen korjaamisesta ei saa aiheutua kuluttajalle lainvastaisia kustannuksia.
11. Yritys- ja yhteisöasiakkaat
Yritys- ja yhteisöasiakkaiden tilauksiin sovelletaan erikseen sovittuja yritysmyynnin ehtoja.
Yritysasiakkailla ei ole automaattisesti samaa lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta kuin kuluttaja-asiakkailla.
Yritysasiakkaiden hankintatuotteiden peruuttamisesta, palauttamisesta ja mahdollisista kustannuksista voidaan sopia erikseen ennen tilauksen tekemistä.
Tämä kohta ei rajoita kuluttaja-asiakkaiden lakisääteisiä oikeuksia.
12. Erimielisyyksien ratkaiseminen
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja LVIS-Tukun välisillä neuvotteluilla.
Jos kuluttaja-asiakkaan reklamaatiota ei saada ratkaistua, asiakas voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan:
Kuluttaja voi saattaa asian myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi sen toimivallan mukaisesti:
Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa riita toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.
13. Yhteystiedot
LVIS-Tukku.fi / Teollisuuskartano Oy
Y-tunnus: 3143237-5
Keskustie 22, 51200 Kangasniemi
Puhelin: 045 78323474
Sähköposti: myynti@lvis-tukku.fi
Yhteystiedot: https://lvis-tukku.fi/yhteystiedot/
Tietosuojaseloste: https://lvis-tukku.fi/privacy-policy/
© 2026 Teollisuuskartano Oy / LVIS-Tukku.fi